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| 【動態(tài)】美的制定冰洗中央空調(diào)行業(yè)服務規(guī)范 |
| （時間:2011-3-31 10:23:00） |
全球白色家電領導者美的集團的使命為“為人類創(chuàng)造美好生活”，打造民生家電就成為美的矢志不渝的追求。3月3日，中國家用電器服務維修協(xié)會會長劉秀敏宣布由美的主導制定的冰洗中央空調(diào)清洗服務規(guī)范將由商務部正式頒發(fā)，并將中國首家家電服務示范企業(yè)榮譽稱號授予美的，表明美的在民生事業(yè)上更進一步、美的打造民生家電品牌再添光華。
一、美的制定冰洗中央空調(diào)行業(yè)服務規(guī)范
3月3日，“品質(zhì)中國、信賴美的”首家家電清洗服務示范企業(yè)授牌暨美的春季保養(yǎng)大行動第二季新聞發(fā)布會在京隆重召開。中國家電維修服務協(xié)會會長劉秀敏在會上宣布，“商務部已正式接納由美的牽頭制定的冰箱、洗衣機上門清洗服務標準，并有望于3月中旬正式對外公布。美的主導制定的中央空調(diào)清洗服務標準也在審核之中。而家用空調(diào)的清洗服務標準已于2009年12月頒布、去年7月正式實施。屆時國內(nèi)所有的冰洗企業(yè)及服務維修企業(yè)均可以參考這一標準，為用戶提供統(tǒng)一標準的上門清洗保養(yǎng)服務�！�
安徽工業(yè)大學李德俊教授指出，四大家電產(chǎn)品的清洗保養(yǎng)標準從企業(yè)規(guī)范升格為行業(yè)標準，意味著多年來在家電售后服務過程中存在“規(guī)范性服務標準缺乏、企業(yè)炒作服務概念、用戶尋求服務無標可依、服務內(nèi)容不清亂收費”等問題將得到有效遏制，同時還將此前由美的掀起的差異化服務升級轉(zhuǎn)型手段，借助標準化力量在行業(yè)內(nèi)部形成一股浪潮，推動更多的企業(yè)推動家電服務的差異化、個性化探索和應用。對于整個行業(yè)的發(fā)展都是一件積極向上的利好。
二、美的善于以升級服務拉動消費促進民生
長期以來，美的依托強大的服務網(wǎng)絡和團隊，全力打造用戶“全滿意”服務工程，先后榮獲“政府電子電器采購服務滿意度品牌”、“消費者最佳使用滿意度品牌”和“最佳售后服務滿意度品牌”等多項桂冠，并在中國質(zhì)量萬里行明察暗訪組實地調(diào)研中得到最高的A級評定。
以服務拉動消費和促進民生早已成為美的企業(yè)發(fā)展的指引，除本次建立空冰洗中央空調(diào)統(tǒng)一服務標準外，美的屢創(chuàng)服務新規(guī)范:
春季保養(yǎng)大行動和多品類一站式服務。首家提出“上門保養(yǎng)”概念，并開創(chuàng)出“一人上門多品類一站式服務”新模式。
空、冰、洗十年包修。為產(chǎn)品贈送“終身保險”，開創(chuàng)服務新準則。
下鄉(xiāng)冰箱12年全免費包修、下鄉(xiāng)洗衣機整機三年無條件包修等。解決家電下鄉(xiāng)服務瓶頸問題。
中國家電業(yè)的發(fā)展需要更多企業(yè)自覺承擔責任、開拓前行。美的的實踐充分表明，有責任感的企業(yè)才能把企業(yè)越做越大，對消費者負責的企業(yè)才會有長久的豐厚利潤。
三、美的打造民生家電是對家電業(yè)質(zhì)的提升
美的打造民生家電，其本質(zhì)就是要依靠先進的科技、卓越的制造、一流的營銷，為廣大人民群眾提供能夠“讓生活更美的”的家電產(chǎn)品和服務，這正符合公眾的根本利益和家電業(yè)健康和諧發(fā)展的目標。
行業(yè)領袖指出，“美的創(chuàng)始的民生家電打造，是構(gòu)建和諧社會的必然要求；是改善民生的必備過程；是提升消費的必要途徑；是指引中國家電企業(yè)走更加貼近消費者之路，在消費者和市場導向指引下不斷調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、市場結(jié)構(gòu)調(diào)整，通過產(chǎn)業(yè)合理布局，轉(zhuǎn)向質(zhì)量效益型發(fā)展，從而實現(xiàn)“十二五”升級發(fā)展的必然選擇”。
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