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| 【動態(tài)】董明珠：理性對待格力空調(diào)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) |
| （時間:2011-7-14 9:08:35） |
每個企業(yè)都有自己的一套標(biāo)準(zhǔn)，對格力空調(diào)而言，消費(fèi)者滿意度一直是格力追求的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。
當(dāng)時格力在空調(diào)行業(yè)里排名可能是不足為道，甚至是不為人知的一個品牌。記得90年、91年別人都不知道格力空調(diào)這個品牌是什么，人家說：“難道還有這樣的空調(diào)嗎?”當(dāng)時在董明珠印象當(dāng)中有很多知名的品牌，除了國際上的，在中國說也有小有名氣的，比如說華寶、東寶，包括春蘭，董明珠說當(dāng)時還是很羨慕這些企業(yè)的。
但是在企業(yè)發(fā)展過程中，格力后來發(fā)現(xiàn)了這些企業(yè)都是在初期階段，市場物資還不很豐富的情況下，他是供小于求的情況下，你的產(chǎn)品質(zhì)量好不好可能都有人要，在那個時期消費(fèi)者最關(guān)注的一點就是售后服務(wù)要好。因為消費(fèi)者擔(dān)心啊，我買了這個產(chǎn)品如果壞了沒有人修怎么辦?隨著改革開放的發(fā)展，消費(fèi)觀念的變化，包括我們國家政府的一些政策上的服務(wù)于市場的這種變化，消費(fèi)者開始自我保護(hù)意識加強(qiáng)了。這個時候如果企業(yè)還堅持用售后服務(wù)好的這樣一個理念或者這樣的一個思想，來去做市場的話，那企業(yè)肯定不能長久，因為消費(fèi)者需要的不是一個維修的產(chǎn)品，而是一個高品質(zhì)的產(chǎn)品，所以價值取向開始使企業(yè)發(fā)生了變化，格力電器也是堅持質(zhì)量領(lǐng)先，格力董明珠從過去盲目跟從，到改變思路，始終堅持以質(zhì)量戰(zhàn)勝為原則。
格力董明珠談到格力空調(diào)與競爭對手的差距時說：1996年格力空調(diào)在全國銷量已經(jīng)是第一，但是和第二名、第三名的差距沒有拉開，也就是說老大跟老二相差的年齡可能就是幾個月，一歲。但是格力走到了去年的時候，第一名和第二名的差距是幾十歲，那就是幾百個億的差距。格力空調(diào)總結(jié)一下，這幾百個億的差距實際上真正能夠?qū)崿F(xiàn)的原因，不是營銷，而是格力的技術(shù)，是格力空調(diào)的質(zhì)量，所謂一個企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)追求就是消費(fèi)者的滿意度就是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，格力空調(diào)在這個方向去努力，所以格力和競爭對手的差距越來越大。也是因為格力空調(diào)的技術(shù)領(lǐng)先，所以走向國際的時候，格力這個品牌也走向了全世界的各個國家。
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