|
|
訂閱社區(qū)雜志 |
| 【動(dòng)態(tài)】美的中央空調(diào)：完善服務(wù)營(yíng)造發(fā)展契機(jī) |
| （時(shí)間:2011-8-1 8:47:39） |
近日，美的中央空調(diào)召開(kāi)全國(guó)優(yōu)秀服務(wù)商大會(huì)，總結(jié)過(guò)去，展望未來(lái)，提出以服務(wù)贏取市場(chǎng)的目標(biāo)。據(jù)了解，美的中央空調(diào)的全程滿意服務(wù)不僅讓用戶無(wú)后顧之憂，更為其銷售帶來(lái)契機(jī)。
美的中央空調(diào)不僅掌握行業(yè)的核心技術(shù)和國(guó)內(nèi)第一的品牌，同時(shí)擁有完善的服務(wù)機(jī)制。眾所周知，中央空調(diào)出廠后還需要經(jīng)過(guò)工程設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試后，才能被用戶使用。所謂“三分產(chǎn)品，七分安裝”，可見(jiàn)安裝的過(guò)程決定了中央空調(diào)最終的品質(zhì)。美的通過(guò)不斷創(chuàng)新服務(wù)方式、細(xì)化售后服務(wù)，將這“七分安裝”做到了“全滿意服務(wù)”。
在工程設(shè)計(jì)階段，美的派出技術(shù)工程師積極參與方案分析，相關(guān)專業(yè)之間協(xié)調(diào)，以保證專業(yè)化設(shè)計(jì)及后續(xù)工作的順利進(jìn)行。施工前，美的技術(shù)人員通過(guò)勘察現(xiàn)場(chǎng)，指導(dǎo)安裝單位進(jìn)行深化設(shè)計(jì)，完善施工圖紙，為安裝工作提供有利的條件；施工中，美的技術(shù)人員在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行督導(dǎo)，向施工方提供技術(shù)指引和現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)；安裝結(jié)束后，美的技術(shù)人員協(xié)同安裝人員進(jìn)行調(diào)試驗(yàn)收，讓所有機(jī)組安全可靠地運(yùn)行。美的中央空調(diào)開(kāi)通24小時(shí)免費(fèi)服務(wù)熱線，承諾2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)上門(mén)，同時(shí)還舉辦每年1-2次針對(duì)用戶的免費(fèi)清洗活動(dòng)。如此全方位細(xì)致、專業(yè)的服務(wù)，讓用戶選擇美的中央空調(diào)省心、更放心。
除了售前、售中、售后的全程服務(wù)以外，美的中央空調(diào)在業(yè)內(nèi)首家創(chuàng)建了工程監(jiān)理制度，在總部設(shè)置工程監(jiān)理部門(mén)，同時(shí)還在全國(guó)各大小城市設(shè)有工程監(jiān)理點(diǎn)。監(jiān)理工程師全部由技術(shù)精湛、經(jīng)驗(yàn)豐富、熟悉產(chǎn)品的工程師擔(dān)任，對(duì)大小安裝工程進(jìn)行全程跟蹤，在施工前對(duì)安裝工人進(jìn)行技術(shù)和安全培訓(xùn)；施工過(guò)程中進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)管，跟進(jìn)每個(gè)施工環(huán)節(jié)和每項(xiàng)測(cè)試檢收，對(duì)不合要求的工序提出整改要求，并落實(shí)到位。
在2010年上半年，美的中央空調(diào)與美的家用空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)經(jīng)過(guò)資源整合，其售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)增加到3000多個(gè)，組成龐大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，高效、高質(zhì)、快速地為客戶提供從設(shè)計(jì)、安裝、維護(hù)的一條龍服務(wù)。為了讓服務(wù)質(zhì)素得到提升，美的中央空調(diào)在服務(wù)商大會(huì)上舉行了“美的中央空調(diào)技術(shù)服務(wù)中心”啟動(dòng)儀式，并為首批獲得經(jīng)考核過(guò)關(guān)的10家杰出服務(wù)商頒發(fā)此中心授權(quán)牌。
良好的服務(wù)是銷售的催化劑。美的中央空調(diào)銷售的不僅是產(chǎn)品與技術(shù)，還有完善的服務(wù)，不僅讓客戶達(dá)到滿意的效果，同時(shí)促進(jìn)市場(chǎng)的發(fā)展。
|
|
|
|
 推薦圖片 |
|
| 熱點(diǎn)文章 |
|
|
京ICP080572