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| 【動(dòng)態(tài)】志高中央空調(diào)永不罷“修” 令人抓狂 |
| （時(shí)間:2012-9-12 9:06:05） |
“從第一天開(kāi)機(jī)使用到報(bào)廢，花了5萬(wàn)多。三年里，售后電話打了上百次，開(kāi)始派人修，現(xiàn)在沒(méi)人理了。”購(gòu)買了志高中央空調(diào)的任女士一直在為自家的空調(diào)窩心、煩心�！笆澜缱詈每照{(diào)”的志高空調(diào)怎么成了鬧心的擺設(shè)？消費(fèi)者上百次投訴，志高空調(diào)為何“按兵不動(dòng)”？記者進(jìn)行了調(diào)查。
傾訴——中央空調(diào)需“手動(dòng)”三年修上五六十次
2008年5月6日，合肥的李先生與安徽志高電器有限公司(下稱安徽志高)簽訂《工礦產(chǎn)品購(gòu)銷合同》一份，購(gòu)買了價(jià)值44000元的中央空調(diào)，合同注明：產(chǎn)品保修期嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)定執(zhí)行，自產(chǎn)品調(diào)試驗(yàn)收合格后，整機(jī)一年內(nèi)，壓縮機(jī)三年，工程安裝保修一年。
2009年2月前后，李先生又支付4800元電線、水管等費(fèi)用后，空調(diào)安裝完畢�！鞍惭b、調(diào)試是冬天，調(diào)試時(shí)是制熱，沒(méi)有問(wèn)題。當(dāng)年4月，我搬家入住。大概五一前后，第一次使用空調(diào)便發(fā)現(xiàn)這臺(tái)空調(diào)不能自動(dòng)冷熱轉(zhuǎn)換，需要請(qǐng)專業(yè)維修人員上門(mén)調(diào)試，以后每年都這樣�！崩钕壬膼�(ài)人任女士告訴記者，“不僅如此，此后使用中問(wèn)題不斷，故障燈經(jīng)常亮，每次亮就得關(guān)機(jī)后再啟動(dòng)，這樣啟動(dòng)十次左右就打不開(kāi)了，得讓維修工上門(mén)修。從2009年開(kāi)始，三年來(lái)，售后電話打了上百次，師傅換了一撥又一撥，至少修了五六十次了�！�
今年2月，李先生家使用不到三年的志高中央空調(diào)徹底“罷工”�！�2月5日前后空調(diào)又壞了，維修工說(shuō)壓縮機(jī)壞了。當(dāng)時(shí)天還冷，只得交了3680元更換壓縮機(jī)。沒(méi)想到，頭一天換，第二天又壞了。維修師傅說(shuō)壓縮機(jī)進(jìn)水了，需要再次更換，還要我出錢(qián)�！比闻空f(shuō)，再也無(wú)法忍受空調(diào)帶來(lái)的無(wú)盡煩惱，她堅(jiān)決要求志高空調(diào)徹查質(zhì)量問(wèn)題。遺憾的是，從2月份至今，任女士不下百次地聯(lián)系安徽志高售后、志高總部售后，問(wèn)題一直得不到解決。李先生家無(wú)奈只得重新購(gòu)買了9臺(tái)分體式空調(diào)來(lái)度夏。
三年不到即“報(bào)廢”重新買臺(tái)空調(diào)度夏
無(wú)獨(dú)有偶，志高中央空調(diào)也讓馮先生嘗到不少苦頭。
“我是2009年9月1日買的，剛用幾天就壞了，當(dāng)時(shí)空調(diào)還在試運(yùn)行期間。打維修電話，等了好長(zhǎng)時(shí)間才有人上門(mén)修，之后問(wèn)題不斷。今年1月，天正冷，空調(diào)又壞了，維修工說(shuō)壓縮機(jī)壞了，當(dāng)時(shí)壓縮機(jī)還在保修期內(nèi)，但我在國(guó)外，無(wú)法跟他們交涉，考慮到老人孩子在家，只得交了4000多元更換壓縮機(jī)。7月底，正熱時(shí)又壞了，又要我交6000多元更換。我氣得一咬牙，重新買了一臺(tái)中央空調(diào)，再也不找他們了�！瘪T先生告訴記者，有關(guān)人員態(tài)度蠻橫，每次要打四五次電話才上門(mén)。
維權(quán)——用戶起訴也無(wú)奈遭遇窘境
李先生及其愛(ài)人發(fā)給志高總部的律師函如同石沉大海，之后，他們準(zhǔn)備起訴安徽志高，但經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，安徽志高已經(jīng)注銷。這意味著，想打官司，李先生和馮先生兩家必須到志高空調(diào)總部廣東佛山去起訴。
“三年如此鬧心、傷心的使用經(jīng)歷，怎能讓人相信志高空調(diào)如廣告所說(shuō)‘造世界上最好的空調(diào)’？”任女士表示，期待志高空調(diào)能早日給她一個(gè)合理的解決方案。
回應(yīng) ——志高空調(diào)：會(huì)跟消費(fèi)者協(xié)調(diào)
消費(fèi)者多次投訴，志高空調(diào)為何“按兵不動(dòng)”？9月10日下午和11日下午，記者兩次撥打志高空調(diào)的客服電話400-675-7555采訪。11日下午，自稱志高空調(diào)安徽產(chǎn)品管理中心的楊先生主動(dòng)跟記者聯(lián)系。
楊先生告訴記者，任女士家壓縮機(jī)過(guò)保所以需要付費(fèi)更換，更換后使用不到兩個(gè)月再次需要更換，任女士需交納修理、更換套管和蒸發(fā)器的錢(qián)，由于溝通不愉快，任女士沒(méi)有答應(yīng)。至于馮先生家的空調(diào)出現(xiàn)類似問(wèn)題，楊先生表示，他是今年才調(diào)到安徽，不了解情況。兩臺(tái)空調(diào)為何問(wèn)題不斷？楊先生告訴記者，中央空調(diào)是特殊產(chǎn)品，設(shè)計(jì)、安裝都會(huì)影響產(chǎn)品的正常使用，任女士家的空調(diào)是由經(jīng)銷商安徽志高負(fù)責(zé)的，由于安徽志高已經(jīng)注銷，所以問(wèn)題解決起來(lái)比較麻煩。
記者詢問(wèn)，安徽志高注銷是否意味著生產(chǎn)廠家志高空調(diào)會(huì)撒手不管？對(duì)此，楊先生表示不會(huì)，“無(wú)論出現(xiàn)什么問(wèn)題，我們都會(huì)跟消費(fèi)者協(xié)調(diào)處理，解決好�！�
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