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| 【動態(tài)】美的中央空調(diào)售后工作總結(jié)會議在長沙召開 |
| （時間:2013-10-18 9:24:50） |
2013年9月27日～28日，美的中央空調(diào)售后工作會議暨旺季總結(jié)會議在長沙芙蓉華天大酒店召開，來自全國36個銷售公司的售后服務(wù)經(jīng)理、工程監(jiān)理參加了此次會議。
會議上，美的中央空調(diào)國內(nèi)營銷公司售后服務(wù)部長李葛豐對美的中央空調(diào)的13年旺季售中售后服務(wù)進(jìn)行了總結(jié)，并對下半年的重點工作做出了安排。隨著市場結(jié)構(gòu)的不斷變化，美的中央空調(diào)近年來對售后服務(wù)提出更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化要求。在今年全國大范圍的極端高溫酷暑天氣情況下，美的中央空調(diào)強化的服務(wù)體系充分發(fā)揮了作用。特別是在夏季使用高峰期，通過全國36個分公司以及3000多家的服務(wù)網(wǎng)點的共同努力，美的中央空調(diào)的服務(wù)團(tuán)隊順利取得旺季服務(wù)的整體性勝利。
李葛豐指出，售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)將成為常抓不懈的一項重點工作，是貫徹落實集團(tuán)的“一個美的、一個體系、一個標(biāo)準(zhǔn)”的戰(zhàn)略方針的細(xì)節(jié)化操作，是統(tǒng)一對外終端服務(wù)形象的提升，提高整體售后服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)口碑，提高品牌美譽度的重要手段。逐漸的將服務(wù)過程、服務(wù)規(guī)范進(jìn)行沉淀和標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)是企業(yè)形象轉(zhuǎn)變的最直觀的表現(xiàn)，通過售后服務(wù)這個窗口給客戶展現(xiàn)一個高端的服務(wù)形象。各銷售公司需要充分理解標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的內(nèi)容要求，通過服務(wù)文化的貫徹，標(biāo)準(zhǔn)化物料的使用來順利推進(jìn)此項工作的開展。
會議上要求，以飽滿的熱情服務(wù)客戶一直是美的中央空調(diào)售后服務(wù)文化的精髓，“顧客滿意100分”是不懈的追求，售后服務(wù)整體形象將會放在戰(zhàn)略的高度上去建設(shè)，不僅要做國內(nèi)企業(yè)第一品牌，還要打造中國中央空調(diào)專業(yè)服務(wù)第一品牌。
在后期重點工作安排中，工程監(jiān)理工作，特別是零售項目的相關(guān)監(jiān)理工作是后期工作的重中之重。據(jù)悉，為了嚴(yán)把零售安裝質(zhì)量關(guān)，美的中央空調(diào)從13年開始便投入過千萬的安裝費用來保證此項工作的開展。通過對設(shè)備安裝調(diào)試要求、安裝輔材的使用、100%回訪等重要環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控，形成一個閉環(huán)的管理機制，確保達(dá)到讓消費者滿意。完善的服務(wù)拉動市場增長，今年，美的中央空調(diào)零售產(chǎn)品的增長明顯超過整體市場的平均增長幅度，也將成為美的中央空調(diào)新的增長點。
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